- De quel matériau sont faits vos bijoux ?
- Nos pièces sont fabriquées en acier inoxydable de haute qualité avec une finition dorée. Elles résistent à la ternissure et sont conçues pour un port quotidien.
- Vos bijoux ternissent-ils ?
- Nos bijoux sont conçus pour résister à la ternissure au quotidien. Comme toute bijouterie, un contact prolongé avec l'eau, le parfum ou des produits chimiques peut toutefois affecter l'éclat avec le temps. Évitez le contact avec l'eau chlorée et rangez vos pièces à l'abri de l'humidité lorsque vous ne les portez pas.
- Comment connaître ma taille de bague ?
- La grande majorité de nos bagues et bracelets sont ajustables : elles s'adaptent à plusieurs tailles sans outil particulier. Si vous hésitez pour une pièce précise, contactez-nous sur Instagram ou WhatsApp avant de commander — nous vous conseillerons volontiers.
- Quels sont les frais de livraison ?
- Les frais sont calculés à la commande selon votre ville : 20 MAD à Casablanca, 35 MAD pour les autres villes du Maroc.
- Quels sont les délais de livraison ?
- Après confirmation de votre commande, notre partenaire de livraison indique un délai de 48 à 72 heures selon votre ville. Ce délai court à partir du ramassage du colis. Vous pouvez suivre l'avancement sur la page Suivre ma commande.
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Nous acceptons le paiement à la livraison (espèces) et le virement bancaire. Si vous choisissez le virement, nos coordonnées bancaires vous seront communiquées après validation de la commande.
- Livrez-vous partout au Maroc ?
- Oui, nous livrons dans tout le Maroc. Les frais et délais sont indiqués lors de la commande selon la ville que vous sélectionnez.
- Comment puis-je suivre ma commande ?
- Consultez notre page Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre téléphone pour voir le statut en temps réel (confirmée, préparée, ramassée, livrée).
- Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
- Vous pouvez annuler votre commande vous-même depuis Suivre ma commande tant qu'elle est en attente de confirmation, confirmée ou en préparation. Une fois la commande ramassée par le transporteur, l'annulation en ligne n'est plus possible — contactez-nous rapidement sur WhatsApp au +212 632 644 177 avec votre numéro de commande pour toute demande de modification.
- Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
- Vérifiez d'abord le statut sur Suivre ma commande. Si le délai indiqué par le transporteur (48 à 72 h selon la ville) est dépassé sans livraison, contactez-nous sur WhatsApp au +212 632 644 177 en précisant votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.
- Proposez-vous des retours ou échanges ?
- Nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, consultez notre Politique de retour pour les conditions complètes (délai de signalement, photos, remboursement).
